• 手持吸尘器口碑榜出炉 TEK勇夺第一
    发布日期:2019-06-27 15:57   来源:未知   阅读:

  南都鉴定联合深圳视界信息技术有限公司,对选自淘宝等四大电商平台的共6个品牌40款手持推杆式吸尘器产品的48000条用户评论进行数据分析,指标包括产品的清洁能力、用户体验、产品设计、延伸服务等方面。

  数据样本:选自淘宝/京东/苏宁/国美四家平台,共计6个品牌,40款产品,196个URL,48000条用户评论

  (1)数据采集:本次分析所需样本数据,全部通过八爪鱼采集器从各个平台收集,全过程获取和跟踪数据;

  (2)数据分析:运用云听CEM业界领先的自然语言处理技术与成熟的科学建模体系,对人工标注结果进行建模学习,可视化展示,从海量非结构化数据中挖掘用户的真实反馈

  说明:本次排行仅针对选取的六家品牌畅销或是旗舰的40款产品,最终得出分析样本大于100条以上且覆盖五大评分要素的30款产品排行榜。

  结果显示,莱克、DYSON这一类均价较高的产品,在清洁能力上获得了更高的用户认可;而在用户体验上,国产品牌美的、莱克更胜一筹。从用户整体口碑看,莱克整体得分表现优秀,DYSON(戴森)在品牌的整体满意度评分排行中居于末位。

  日前,南方都市报·南都鉴定历时两个月,从淘宝、京东、苏宁、国美四家著名电商平台中,挑选六家品牌畅销或是旗舰的40款手持推杆式吸尘器产品,利用八爪鱼采集器从各个平台收集196个URL,48000条用户评论,并运用云听CEM业界领先的自然语言处理技术从海量非结构化数据中挖掘用户的真实反馈,最终得出分析样本大于100条以上且覆盖五大评分要素的30款吸尘器产品排行榜。

  广州市民原女士,家里刚买了一台吸尘器,“家里太多尘,光靠扫地、拖地还是清洁不干净,所以希望能有一台吸力比较强的吸尘器。”原女士的这种想法,也代表了人们对于家具清洁越来越高的需求。行业统计数据显示,2017年国内线上市场吸尘器(包括扫地机)销量超过1500万台,同比增长30%以上。其中,手持式推杆吸尘器因为轻巧方便、使用灵活、适用环境广泛等特点,广受中国以及整个亚太地区消费者的欢迎。2017年,手持推杆式吸尘器线个百分点。

  原女士最后通过电商下单购买了吸尘器,“可以直接从网上看评论,然后就可以货到上门了,比较方便。”目前的吸尘器(全部品类)销售,也以线%以上销量。线上热销前三的品牌分别是:科沃斯、戴森、小狗;而线下则为戴森、莱克和飞利浦。市面上的手持推杆式吸尘器,价格跨度从百元左右,至五六千元不等。以京东手持推杆式吸尘器的销量前十的品牌分布为例,价格主要落在100-1000元之间。性价比更高的国产品牌,在销量上占据着绝对的优势。

  广州市民朱女士,一直想买一款吸尘器。“家里有宝宝,一些灰尘也可能形成过敏源。”对于吸尘器,朱女士比较关心颜值、噪音、重量,还有一些粉尘、螨虫的清洁能力。朱女士买东西之前,都会在网上进行查询,“东西太多了,更多是通过电商的推荐,再参考买家的评论,但也担心一些评论是假的。”

  相比之下,通过研究发现,用户体验是顾客最为关注的重点,占据34.9%。在用户体验方面,噪音问题受到用户的最大关注;此外,在关注机身重量的15.8%的用户中,约有27%的用户认为产品过重会影响使用感。当然,作为吸尘器最基本的功能,吸尘器的清洁能力也受到了较大的关注。其中,用户较关注的为吸尘器的吸力大小和清洁效果,分别为43.6%和25.6%。同时,也有少部分用户关注吸尘器对于宠物毛发清洁,除螨效果等更加细致的功能表现。此外,延伸服务、价格、产品设计,也是消费者选购吸尘器时所关注的重点。从总体上看,在由客服服务和物流两个方面组成的延伸服务上,满意度高达90.7%。顾客对于价格仍有更多的诉求,约有36%的用户认为所购产品价格偏贵。

  本次针对手持推杆式吸尘器的清洁能力的分析指标,主要由吸力、清洁效果、特定环境清洁能力、特定对象清洁能力四个方面组成。其中,特定环境的清洁能力,包括对地毯、边角、高处等的清洁。特定对象的清洁能力,则包括对宠物毛发、颗粒物、纸片等的清洁。

  从清洁能力六大品牌的排名看:莱克整体排名第一,得94分;美的得80分,排名末位。另外,在30个型号的总体排名中,排名靠前的DYSON、莱克产品均价在3500元以上,相较而言,TEK则属于平价版中清洁能力的翘楚。其中,DYSON中型号为v10的吸尘器在清洁能力排行中整体表现优秀,位居第一,莱克VC-SPD503-5则由于对特定清洁对象,如宠物毛发、头发清洁等的评分较低,居第二。松下的两款产品(MC-6DD65、MC-WDC67)与小狗d-531,在清洁能力方面,排倒数三名。

  用户体验决定了产品的生命力,使用感好的产品能较大程度上提高用户的使用热情,发挥产品存在的价值。吸尘器的用户体验分析指标,主要由产品质量、使用方便、电池使用、清理维护四个方面组成。细分指标方面,包括机身重量、产品质量、噪音、收纳方便、续航能力、充电时间、滤芯清理、电量提示等。

  在用户体验方面,六大品牌中,美的得90分排第一,DYSON仅得64分排第六。在30款产品排行上,DYSON也有两款产品排倒数两位。在电池使用方面,尤其是电池续航,30款产品差异较为明显。TEK的电池续航普遍获得了用户认可,相较而言,莱克的电池续航方面,得分基本都在70以下。其中,莱克旗下型号为VC-SPD502-2的手持推杆式吸尘器,在电池使用的单项评分仅为36.4。

  产品设计主要由外观设计、包装平面、地刷、尘桶、配件组成,具体指标包括颜色、地刷灵活性、尘桶容量、滚刷缠毛等21个指标。在六大品牌的产品设计排名上,美的、莱克、松下得分都超过90,DYSON仅72分垫底。TEK与DYSON各自有一款产品,在产品设计方面得分靠后,排名第29和第30。

  具体到分指标,从整体到细节设计,用户最为关注的依然是外观,占比60%。虽然在外观的评价上,主观因素占据一定比例,然而上榜产品得分均较高,颜值普遍受到认可。尘桶、地刷等具体的配件则提及较少,但提及这两点的,以负面评论为主。如松下上榜的两款产品,比较典型的意见是“大毛刷容易缠头发”,“集尘箱太小”。

  价格这一评分要素,主要由价格高低及性价比组成。价格高低的满意度与产品价格和市场定位息息相关,而性价比则是反映商品可买性的重要指标。从整体来看,价格的满意度仅77.8%,为五大评分要素中最低的一个。上榜型号评分普遍低于90分。

  上榜型号价格高低上满意度最低的三款为,TEK的A6CV55、A8 CV98-HB及小狗的d-531,价格位于1000-2000之间。值得注意的是,莱克的VC-SPD503-5价格在5000元以上,在价格高低上得分为82.5;而价格为1899的TEK的A8 CV98-HB价格高低满意度仅为58.3分,但是在性价比方面却获得较高的评分。排名前三的三款产品,价格处于2500-3500元之间。

  在品牌口碑榜中,美的和莱克在用户体验满意度上获得较大青睐,大多数用户认为美的和莱克“使用方便”。DYSON因“续航时间短”及重量等问题用户体验满意度评分较低,但在清洁能力上获得较高认可。从用户整体口碑上看,均价较高的莱克除了价格以外,在其余方面均获得更好的用户口碑,整体得分表现优秀;而处于同样价格梯度的DYSON则在价格偏高情况下,加上用户体验和产品设计不尽如人意,在品牌整体满意度评分中居于末位。

  在30款产品排行榜前十中,莱克凭借其整体优势占据五席,其次是TEK,三款产品入围前十。且TEK品牌下型号为A10 CVA01 LY的产品评分位居榜首。而堪称DYSON旗舰水平的v10,则由于价格原因仅位居第十。

Power by DedeCms