• 建材导购员是做什么的
    发布日期:2019-07-24 14:58   来源:未知   阅读:

  1、 导购理念做导购是一门很深的学问。大多数的导购员总认为自己的工作很容易干,只要四肢健全,阿猫阿狗谁都能做。这是错误的概念。 实际上,导购是一门很深的学问,要成为优秀的导购员,必须经过长期的专业训练,要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通学以及咨询管理等知识。 导购员必须是一个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且脑袋要清楚,心灵要开放。曾有人说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵的是艺术家;只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。 导购员不能像展览会上的解说员一样不管顾客愿不愿意听,只顾自己背诵解说词,说完就算完成了任务。导购的任务是帮助顾客完成购买任务。因此重要的是用热情和真诚的态度吸引住顾客,利用技巧的提问和对顾客购买心理的分析,帮助顾客找到购买的“阻力点”,再利用丰富的专业知识逐一解开顾客的疑虑,攻克购买的阻力,将顾客一步步向成交方向引导。 2、建材导购员的特殊性体现在:对客户的引导性:就是说在销售过程中,导购应该占据主动,主动去询问,去引导,也不只是解答顾客的问题。 产品的顾问专家角色:对大多数的业主消费者来说,可能是第一次来买建材,对装修方面的知识一无所知,他们不知道该关注哪些方面,除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立品质、效果的概念,知道怎样判别建材的好坏并保证最后的效果,并且帮助顾客选择适合的产品。 品牌和专业知识的传播性:向顾客传播知识,让顾客在购买的同时也“买”到了有关的知识,享受到了优质的销售服务,最终通过一次采购得到其心中期望的家装效果,从而体现出专业化导购的水平。 再好的产品,也要通过终端导购人员架起产品和顾客之间的桥梁。优秀的导购员不是一朝一夕成长起来的,而是在不断地培训与学习、体察与感悟之中逐渐成长起来的。 3、建材导购员的成长阶段认识第一阶段 无觉无知刚开始从事导购的人员,没有导购经验,不知道自己应该怎么做,如何做,也不知道怎么去学。有的反而认为做导购有什么难的,“不就是卖东西吗?”。 第二阶段 已觉无知经过一段的在店面实际销售,导购员逐渐认识到,原来做导购是需要很多的知识与技巧的,已经查觉到自己的无知,开始知道做导购需要学习,也略有知道要学什么。 第三阶段 已觉有知经过学习或在店长、经理的指导下,开始理解导购的基本技巧和知识,或者是硬性地对技巧的模仿,但还不能灵活地在实践中应用,这一段导购员已经知觉自己掌握了一些导购知识与技巧。 第四阶段 无觉有知导购人员最有战斗力的阶段,很多导购技巧已经变成习惯,可以根据不同情形来使用不同的技巧。但导购员反而不知道自己会什么,一切都在自然而然地运用了。 因此,要成为一名技能高超的导购人员,一定要不断地体悟、观察和接受引导、培训,不断地实践,最终达到“无觉有知”的至高境地,从而在与顾客无距离的沟通中成长为高级导购人员。

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